Специалист поддержки клиентов

Тренажёр поддержки DPD

Посмотреть навыки
30–40минут
6модулей
24ситуации
Чат поддержки
Клиент
Курьер должен приехать сегодня, но я не успеваю быть дома. Можно перенести доставку?
Оператор
Проверю статус отправления и подскажу доступные варианты.
СтатусВ пути на терминал
УслугаДоставка до двери

Понимание запроса

Определяйте задачу клиента и отделяйте основной запрос от эмоциональной формулировки.

Работа по статусу

Сверяйте ответ с текущим этапом отправления и доступными действиями.

Корректный тон

Отвечайте спокойно и конкретно, без неподтверждённых обещаний и внутренних терминов.

1Обучение
2Практика
3Экзамен
4Результат
Перед стартом

Подготовьтесь к рабочим ситуациям

В каждом кейсе есть сообщение клиента и данные по отправлению. Проверьте статус, ограничения и следующий шаг.

Базовый алгоритм оператора

1Определите запрос клиента.
2Проверьте статус и ограничения.
3Предложите доступные варианты.
4Обозначьте следующий шаг.
Обучение завершено

Итог тренажёра

0%

Отправьте отчёт о тесте HR

Напишите в Telegram @hr_dpd и обязательно прикрепите скриншот с процентом результата. Кнопка переведёт вас в Telegram и откроет чат — останется прикрепить скриншот и отправить его.

После отправки отчёта переходите к установке рабочего приложения. На следующей странице внимательно выбирайте именно рабочее приложение, а не клиентское приложение для отслеживания посылок.